Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Escríbenos y te responderemos. Si algo no funciona, indica el dispositivo y la versión de la app (aparece al final de Ajustes).
info@odbs.techPreguntas frecuentes
No me ha llegado el recordatorio de la dosis.
Comprueba que las notificaciones de Weekwell estén permitidas en los ajustes del teléfono y que Ajustes → Recordatorio del día de inyección esté activado en la app. Los recordatorios se programan en tu teléfono, así que también funcionan sin conexión; en Android, la optimización de batería puede retrasarlos.
¿Cómo paso mis registros a un teléfono nuevo?
En tu teléfono antiguo abre Ajustes → Cuenta y conecta Apple o Google. En el nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google y tus registros volverán.
¿Cómo restauro mi suscripción Pro?
Abre Ajustes → Restaurar compras con la sesión iniciada en la misma cuenta del App Store o de Google Play con la que te suscribiste.
¿Cómo cancelo Pro?
Las suscripciones las gestionan Apple o Google. En la app abre Ajustes → Gestionar suscripción, o ve a los ajustes de suscripciones del App Store o de Google Play. Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado.
¿Puedo cambiar mi día de inyección o mi dosis?
Sí. Abre Ajustes → Tratamiento y calendario. Cambia la dosis solo según lo que te haya recetado tu médico.
¿Cómo exporto mis datos?
Abre Ajustes → Privacidad y datos → Exportar mis datos. Weekwell prepara un archivo ZIP con todos tus registros y fotos y te da un enlace de descarga en la app.
¿Cómo retiro el consentimiento para las estimaciones de comidas con IA?
Abre Ajustes → Privacidad y datos y desactiva Análisis de comidas con IA. Las estimaciones por foto se detienen; todo lo demás sigue funcionando.