Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Écrivez-nous et nous vous répondrons. Si quelque chose ne fonctionne pas, indiquez votre appareil et la version de l’application (affichée en bas des Réglages).
info@odbs.techQuestions fréquentes
Mon rappel de dose n’est pas arrivé.
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Weekwell dans les réglages de votre téléphone et que Réglages → Rappel du jour d’injection est activé dans l’application. Les rappels sont programmés sur votre téléphone et fonctionnent donc aussi hors ligne ; sur Android, l’optimisation de la batterie peut les retarder.
Comment transférer mes données sur un nouveau téléphone ?
Sur votre ancien téléphone, ouvrez Réglages → Compte et associez Apple ou Google. Sur le nouveau téléphone, connectez-vous avec le même compte Apple ou Google et vos données réapparaissent.
Comment restaurer mon abonnement Pro ?
Ouvrez Réglages → Restaurer les achats en étant connecté au même compte App Store ou Google Play que celui utilisé pour l’abonnement.
Comment résilier Pro ?
Les abonnements sont gérés par Apple ou Google. Dans l’application, ouvrez Réglages → Gérer l’abonnement, ou allez dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
Puis-je changer mon jour d’injection ou ma dose ?
Oui. Ouvrez Réglages → Traitement et calendrier. Ne modifiez la dose que conformément à la prescription de votre médecin.
Comment exporter mes données ?
Ouvrez Réglages → Confidentialité et données → Exporter mes données. Weekwell prépare un fichier ZIP contenant toutes vos données et photos et vous fournit un lien de téléchargement dans l’application.
Comment retirer mon consentement aux estimations de repas par IA ?
Ouvrez Réglages → Confidentialité et données et désactivez Analyse des repas par IA. Les estimations par photo s’arrêtent ; tout le reste continue de fonctionner.